Loading Seminars

Ερευνα μυστικού πελάτη για μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών

Το σεμινάριο θα διεξαχθεί με την χρήση OnLine πλατφόρμας  και επιχορηγείται από την Αρχή ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμικού (ΑνΑΔ) για επιχειρήσεις και προσφέρεται εντελώς Δωρεάν για ανέργους

Ημερομηνίες σεμιναρίου 5,7,9, Ιουλίου 2021

Πώς θα αξιολογήστε την ικανοποίηση των πελατών σας μέσα από την έρευνα μυστικού πελάτη

 Η σωστή εκπαίδευση του προσωπικού σας και η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών σας είναι βασική αρχή για να μπορέσετε να πετύχετε τους στόχους σας.

Πόσο έτοιμο είναι το προσωπικό σας να:

Ικανοποιήσει τις προσδοκίες των πελατών σας

  • Δημιουργήσει πιστούς και όχι μόνο ικανοποιημένους πελάτες
  • Διαχειριστεί με τον καλύτερο τρόπο τις αντιρρήσεις των πελατών σας
  • Διερευνήσει τις ανάγκες των πελατών σας για να κλείσει την πώληση

Μέσα από την στοχευμένη εκπαίδευση του προσωπικού σας και σε  συνδυασμό με την έρευνα μυστικού επισκέπτη θα μπορέσετε να επισημάνετε  τα θετικά και τα προς βελτίωση σημεία  της επιχείρηση σας. Θα μπορέσετε να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και να βελτιώσετε την εικόνα σας στην αγορά που θα οδηγήσει στην ικανοποίησή και στην αφοσίωση των πελατών σας.

Η έρευνα Μυστικού Πελάτη είναι μια μεθοδολογία που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ποιότητας που προσφέρεται καθημερινά στους πελάτες σας. Είναι μια από τις αποτελεσματικότερες μεθόδους μέτρησης του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς αυτές αξιολογούνται με τα μάτια του πελάτη από ανεξάρτητο φορέα.

Οι “μυστικοί πελάτες” επισκέπτονται τις επιχειρήσεις υποδυόμενοι τους καταναλωτές. Είναι εκπαιδευμένοι σε αυτό που κάνουν, για να μπορέσουν να προσδιορίσουν τις περιοχές των ικανοτήτων των υπαλλήλων που χρειάζονται βελτίωση.

Στην συνέχεια συντάσσουν μια αναλυτική αναφορά (Reports) ή συμπληρώνουν μια λίστα ελέγχου (checklist), καταγράφοντας τα αποτελέσματα της επίσκεψής τους.

Οι “μυστικοί πελάτες” αναδεικνύουν τα δυνατά σημεία των ανθρώπων , εντοπίζουν τα σημεία που χρήζουν  βελτίωσης.  Ακολουθώντας τις υποδείξεις του «μυστικού πελάτη», η επιχείρηση αναπτύσσει τους ανθρώπους της, με τις προσφορότερες μεθόδους, ξεκινώντας από τη εκπαίδευση.

Η παροχή   εκπαίδευσης μέσα από επιτυχημένα μοντέλα και στη συνέχεια η πρακτική εφαρμογή της γνώσης και η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων, έχουν βοηθήσει πολλές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν μέσα από την ανάπτυξη των ανθρώπων τους.

H Eκπαίδευση μπορεί να επιχορηγηθεί από την Αρχή ανάπτυξης ανθρωπίνου δυναμικού (ΑνΑΔ). Οι Επιχειρήσεις που πληρούν τα κριτήρια μπορούν να τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.

ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΝ :

  • Nα κατονοήσουν την σημασία της αξιολόγησης του προσωπικού μας

  • Να μπορούν να κάνουν εκτίμηση των αποτελεσματών της ερευνας

  • Να κατανοήσουν την σημασία της διαφοροποίησης απο τον ανταγωνισμό

  • Να εκπαιδευτούν σε βασικές αρχές για μια αποτελεσματική ερευνα μυστικού πελάτη

Κόστος Συμμετοχής για κάθε άτομο €298 + Φ.Π.Α
Πληρωτέο κόστος συμμετοχής για κάθε άτομο μετά την επιχορήγηση €60 + Φ.Π.Α (€56.62)

Το σεμινάριο προσφέρεται εντελώς δωρεάν για άνεργους που είναι εγγεγραμμένοι στα γραφεία της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΑ).