Στρατηγικές διαχείρησης πελατολογίου

Στρατηγικές διαχείρησης πελατολογίου

Το σεμινάριο θα διεξαχθεί με την χρήση OnLine πλατφόρμας  και επιχορηγείται από την Αρχή ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμικού (ΑνΑΔ) για επιχειρήσεις και προσφέρεται εντελώς Δωρεάν για ανέργους

Ημερομηνίες σεμιναρίου είναι Τρίτη 16, Πέμπτη 18,Τρίτη 23 ,Τετάρτη 24  Σεπτεμβρίου 2025 από τις 13.30- 17.15.

H απόκτηση δεξιοτήτων και τεχνογνωσίας σχετικά με την Εφαρμογή, Οργάνωση, Διαχείριση και παρακολούθηση μεθόδων και διαδικασιών   αναβάθμισης των πελατειακών σχέσεων είναι καθοριστική για την αύξηση των πωλήσεων της κερδοφορίας και της ανταγωνιστικότητάς

Στόχος του προγράμματος είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες με τις σύγχρονες τεχνικές διαχείρισης πελατών με την χρήση CRM εργαλείων & Social Media για ανάπτυξη του υφιστάμενου πελατολογίου και εξεύρεση νέων πελατών.

Το σεμινάριο θα επικεντρωθεί στην

• Ανάλυση και κατηγοριοποίηση πελατών με βάση κερδοφορία & πιστότητα
• Εφαρμογή στρατηγικών αύξησης και σταυροειδών πωλήσεων
• Σχεδιασμός πλάνου ανάπτυξης και εμπορικής πολιτικής.

Θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε σύγχρονους και αποτελεσματικούς τρόπους πελατοκεντρικής προσέγγισης για να εξασφαλίσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα, με απώτερο στόχο  την καλύτερη παρακολούθηση και  τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας, για την εξασφάλιση  και την αύξηση του κύκλου εργασιών/κερδοφορίας  μας, με την μείωση χαμένων πελατών (customer churn) και ανάπτυξη διατήρηση των πιστών μας πελατών.

Η εξυπηρέτηση της Εταιρείας μας επηρεάζει άμεσα τη συνολική της εικόνα, την αξιοπιστία της, και τελικά την ανάπτυξη και την κερδοφορία της. Η έγκαιρη και ουσιαστική ανταπόκριση στις ανάγκες, τις απαιτήσεις, ή τα προβλήματα των πελατών οδηγεί στην ικανοποίησή τους και δημιουργεί τις προϋποθέσεις αφοσίωσης και δέσμευσης των πελατών ως προς την επιχείρηση.

Η αποτελεσματική εφαρμογή μιας αναβαθμισμένης στρατηγικής, βασισμένης στην υιοθέτηση της  αρχής της πελατειακής εμπειρίας «Customer Experience », θα μπορέσει να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις  σύγχρονες δυναμικά αυξανόμενές ανάγκες των πελατών μας  και να εξασφαλίσει την βιωσιμότητα της εταιρείας μας.

ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΝ :

Το σεμινάριο προσφέρεται εντελώς δωρεάν για άνεργους που είναι εγγεγραμμένοι στα γραφεία της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΑ)